FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout, um Ihre Bestellung sicher abzuschließen.

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage nach dem Versand.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu berücksichtigen.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendung ist kostenlos. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie, wenn möglich, Fotos des Schadens mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die während des Bestellvorgangs angezeigten sicheren Zahlungsmethoden.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit über:

E-Mail: Contact@elunay.shop

Telefon: +49 06725 11 83 98

Adresse:
Glanstraße 42
66869 Kusel
Deutschland

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Werktagen.